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温州体彩实行管家式服务
时间:2017-09-06 来源:市体育局 字号:[ ]

   

     在谢池巷里有一家中国体育彩票销售点,这个销售点挨着各种各样的餐饮、服装店,显得有些不起眼。跨进店门才发现,店面虽小却五脏俱全:电子走势图、LED、电子公告牌、电视机、几张桌椅……环境干净整洁,几个相熟的彩民正坐着聊天。“我们有专管员,他一周至少会来网点一次,来看看是不是干净有序,也问问我们有没有哪里需要服务和帮助。”该网点老板娘笑着说道。

   近年来,温州体彩大刀阔斧创新专管员管理模式,体彩销量位于全省前列,跻身全国地级城市前三名,还作为唯一地级市代表参加2016年全国体彩会议并做典型发言。“目前,按市区每30-40网点(县级每20-30个网点)配备一名专管员的标准,温州现有47名专管员。”温州市体育彩票管理中心主任卢努德告诉记者,这相当于每一个销售点都有“管家”进行服务。自从温州中心出台了“上门服务承诺”项目,现在只要一个电话,专管员就会即时响应上门服务。据了解,温州市体育彩票管理中心在专管员管理方面运用了“标准化建设”的管理模式,采用管理制度化、业务流程化、工作模板化、标准表单化和表单数据化等方式对其进行管理,同时匹配完善的监督和激励机制,提高专管员的综合能力。这样的管理模式还被作为“工作十法”典型经验在全国加以推广。

      光有“管家”还不够,近年来,温州市体育彩票管理中心采用“量”、“质”相结合的形式不断扩大渠道规模,为彩民提供周到的购彩服务。据了解,温州市体育彩票管理中心现已在全市范围内共设立1319个网点,并且都设立在居民区和单位、公司附近,方便彩民购彩。同时,自2016年起连续三年投入800万元对销售点进行形象升级改造,为彩民打造一个良好的购彩环境。为了提升销售服务质量,体彩销售员要经过服务礼仪、销售技能等方面的轮训才能上岗。

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